根据厂商发布召回通知时汽车是否售出，汽车的召回可以分为以下两种形式：汽车经4s店售出后的召回、汽车未经4s店售出的召回。以上两种不同时点的召回，4s店面临的风险大相径庭。

本文先探讨汽车在经4s店售出后，厂商根据召回制度召回相应批次的车辆时，相关4s店在配合厂商召回时可采取的相关风险防范措施。

汽车售出后，厂商发布汽车召回信息，往往等同于向社会明示特定召回批次的车辆存在明显产品质量瑕疵。

若消费者自购车时起至实际召回妥善处理结束止，未因上述特定质量瑕疵遭受损失，方可说此次召回事件对经销商未产生影响；否则厂商的主动召回并不能完全避免相关4S店承担法律风险。

相关4S店虽不是瑕疵产品的生产者，但其作为汽车的经销商，直接与消费者签订了《购车合同》，进而与消费者确立了汽车买卖法律关系。按照《产品质量法》第四十条规定，经销商对于销售的产品亦有质量的瑕疵担保责任。此时，消费者若因特定瑕疵遭受损失，可选择依据《购车合同》向相关4S店索赔。事实上，相较于厂商，相关4S店是消费者更易选择的维权对象，同时也是合法的维权对象。

鉴于此，为充分降低履行以上产品质量瑕疵担保责任可能给相关4S店带来的法律风险，相关4S店在特定批次车辆实际被召回前，可考虑及时采取以下相关工作，以充分保障消费者的知情权：

1. 向购买被召回车辆的消费者及时发送信息

信息应当包含以下内容：

（1）重申厂商拟对召回车辆的处理；

（2）详述具体的召回时间和召回方式；

（3）在车辆被实际召回前，就车主的日常使用，作出明确风险提示。

2. 对以上1（3）告知事项的特别提示

如在对本次召回汽车的瑕疵部位进行专业分析后，确认在修理前继续使用确实会给车主造成安全风险的，应注意采取明示方式向相关消费者作出特别提示。尤其应当注意防范在被召回的过渡期内，因车主自身的不当使用，使其财产损失进一步扩大化，甚至造成人身损害。

相关4S店追加履行以上充分告知义务后，若特定质量瑕疵仍然给车主造成一定损失，相关4S店即便不能完全免责，但基于厂商的及时召回行为以及相关4S店的充分告知义务，特别是对于被实际召回前的驾驶注意事项的提醒，若日后被追责也可显著减轻法律责任。

消费者与相关4S店签订《购车合同》，付出对价是取得质量合格的产品。现因厂商的原因致使消费者购买的车辆存在重大质量瑕疵，相关4S店已构成对消费者的合同违约，一汽大众构成对消费者的侵权。

厂商虽及时发布了召回信息，承诺免费更换相关器件，力图最大可能地降低车主损失；但消费者若因协助厂商召回动作而承担了必要费用，向相关4S店主张给予合理赔偿或补偿，在法律层面上应当得到支持。至于相关4S店对厂商的追偿，应视双方的商业关系以及已签署的相关协议而定。

鉴于此，相关4S店宜注意关注消费者可能主张赔偿或补偿因配合召回承担的损失，并提前作好相关预案。消费者可能基于以下事项提出赔偿请求：

1. 外地消费者因按照既定的召回方式交付车辆而实际发生的交通费用；
2. 车辆被实际召回前，消费者因不归属自身操作原因而由质量瑕疵导致的直接损失；
3. 消费者在召回信息发布之前，自行维修特定瑕疵部位已经产生的费用；
4. 消费者因配合召回发生的误工费用；
5. 被召回期间，因耽误消费者的日常使用而面临的适当补偿。

   
   

类似以上的必要费用，若消费者主张相关4S店承担，相关4S店应以充分友善态度对相关证据材料进行审慎核查。

消费者在面临汽车被召回时，往往较易出现情绪激动情况。4S店在应对沟通时应注意保持冷静友善的态度：

1. 对于表示会选择投诉甚至启动诉讼程序的消费者，应注意分析与此次特定瑕疵部位的因果关系；不排除消费者因车辆非特定瑕疵部位或者人为操作原因而导致损失，进而利用本次召回事件主张权利的情况；

2. 在接待消费者过程中，应提示相关工作人员保持充分耐心及友善态度，避免因感染负面情绪激化与消费者的矛盾，产生次生法律纠纷；

3. 对于采取过激行为不当维权的消费者，如其行为已经严重干扰4s店正常经营秩序，或严重损害商誉的，应注意提醒相关门店在做好消费者情绪安抚的同时，及时固定对方侵权证据；

4. 召回中应当签署相关必要文件，如签收单，验收单等，用以固定整个召回流程，以确保4s店在（配合）履行召回过程中相关措施的完整性和合法性。

1.《缺陷汽车产品召回管理条例》

第十一条  

销售、租赁、维修汽车产品的经营者（以下统称经营者）应当按照国务院产品质量监督部门的规定建立并保存汽车产品相关信息记录，保存期不得少于5年。

经营者获知汽车产品存在缺陷的，应当立即停止销售、租赁、使用缺陷汽车产品，并协助生产者实施召回。

经营者应当向国务院产品质量监督部门报告和向生产者通报所获知的汽车产品可能存在缺陷的相关信息。

第二十三条  

违反本条例规定，有下列情形之一的，由产品质量监督部门责令改正；拒不改正的，处50万元以上100万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由许可机关吊销有关许可:

（一）生产者、经营者不配合产品质量监督部门缺陷调查；

（二）生产者未按照已备案的召回计划实施召回；

（三）生产者未将召回计划通报销售者。

2.《产品质量法》

第四十条  

售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一) 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

(二) 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

(三) 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

3.《消费者权益保护法》

第十九条  

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

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